Calculadora NPS

Net Promoter Score

Total de respondentes

Promotores (nota 9-10)

Neutros (nota 7-8)

Detratores (nota 0-6)

Perguntas frequentes

O que é NPS?▼

NPS (Net Promoter Score) mede a lealdade dos clientes com base em uma única pergunta: 'Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar nossa empresa?' Promotores (9-10) − Detratores (0-6) = NPS.

O que significa cada faixa do NPS?▼

NPS entre 75-100: Excelente (zona de excelência). 50-74: Muito bom. 0-49: Bom. -100 a -1: Crítico. As melhores empresas do Brasil têm NPS acima de 70.

Quem são promotores, neutros e detratores?▼

Promotores: nota 9-10 — clientes leais que recomendam ativamente. Neutros: nota 7-8 — satisfeitos mas não entusiastas. Detratores: nota 0-6 — insatisfeitos que podem prejudicar a marca.